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FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions courantes.

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question : vous pouvez lire notre documentation (notamment le “Guide de mise en service rapide”) ; ou vous pouvez contacter notre support.

CamTrace Server

Utilisez Firefox en Navigation Privée pour administrer votre CT Server via l’interface web.

  • Impossibilité d’entrer la clé de licence
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1 – Vérifiez si le CT Server est à l’heure (ainsi qu’au niveau du BIOS). Il est recommandé d’être connecté à un serveur NTP, une heure manuelle pouvant présenter des décalages et donc un échec d’ajout de la clé de licence.

2 – Dans la section “Mise à jour de votre clé  de licence”, il est recommandé de cocher l’option “Envoyer le fichier de la clé de licence”.

3 – Votre CT-Server est-il bien installé dans une version dont la date de publication est plus ancienne que la date de fin de contrat de mise à jour (ceci est indiqué dans la licence) ?

  • Impossibilité de détecter/ajouter de nouvelles caméras
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Rappel : Vous devez privilégier l’ajout de vos caméras via la page Système (via la “Détection ONVIF”).

1 – Est-ce qu’au moins une caméra a été détectée & ajoutée correctement ?
2 – Si détection ONVIF : le profil ONVIF a-t-il été activé (note : pour les caméras de marque CamTrace, le profil ONVIF est activé par défaut et ne peut pas être désactivé) ?
3 – Le couple utilisateur/mot de passe de la caméra est-il le même sur le profil ONVIF que le couple utilisateur/mot de passe pour se connecter à votre logiciel constructeur de la caméra ?
4 – Est-ce que la caméra est à l’heure (le CT Server également) ?
5 – Arrivez-vous à ping ces caméras (depuis le CT-Server, sur la page ‘Système’ puis ‘Outils réseaux’) ? Vérifiez qu’il n’y a pas de conflit d’adresse IP.
6 – Est-ce que le firmware de la caméra est à jour (si le flux vidéo s’affiche dans le navigateur sur l’interface web constructeur de la caméra : ce n’est pas probant) ? Arrivez-vous à détecter la caméra avec le Onvif Device Manager ?
7 – Si le message “Erreur inconnue” s’affiche : avez-vous des problèmes réseaux (le ping n’est pas systématiquement probant) ? Notamment : s’agit-il d’une caméra sur un réseau faible (ou en wifi) ?
8 – Y a-t-il des messages d’erreur (sur l’interface web du CT-Server) dans ‘Administration’ > ‘Consultation’ > ‘Journaux’ > ‘Système’ ?
9 – Si caméra Dahua, il faut se rendre dans ‘Network’ > ‘Connection’ > ‘Onvif’ et choisir ‘Disable’.

  • Arrêter le beeper d’un RAID Areca
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1 – Se connecter sur l’interface web d’admin du RAID (depuis l’interface web d’admin du CT-Server : choisir Admin > RAID)

2 – Identifiants par défaut : “admin” et mot de passe : “0000”.

3 – Choisir “System Control” > “View Events / Mute Beeper”.

  • Une modification sur une caméra (ou sur le logiciel constructeur caméra) n’a pas été prise en compte
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1 – Vous devez ignorer/désignorer la caméra (en cliquant sur la caméra dans “Administration” -> “Caméra”), ou relancer les Services Vidéos (dans “Administration” -> “Système”).

  • Impossibilité d’afficher plus de 4 flux vidéos (sur la page Caméras)
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1 – Vérifiez si la clé de licence a correctement été ajoutée (“Aide” puis “A propos”).

  • Impossibilité d’exporter des séquences vidéos
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1 – Le traitement d’export de la vidéo s’effectue sur le disque Système. Vérifiez l’espace disque disponible (Administration -> Espace disque) : il faut plus d’espace disque libre que le poids de la vidéo à exporter. Si votre espace disque libre est faible, il est donc nécessaire de libérer de l’espace (n’oubliez pas de purger les séquences vidéos protégées).

2 – Dans “Administration”, “Configuration” cliquez sur “Modifier”. Dans la section “Paramètre du serveur Camtrace”, à la ligne “Espace maximum pour l’export local, en Go” : augmentez l’espace (ex : de “10” à “50”).

3 – Utilisez un logiciel FTP pour les exporter (voir Page ‘Documents Techniques’ puis lire ‘Récupération des enregistrements du CT Server via FTP’).

  • Impossibilité d’effectuer le déplacement d’une caméra PTZ
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1 – Est-ce que le PTZ fonctionne sur le logiciel constructeur caméra ? La caméra est bien à l’heure (sur le logiciel constructeur caméra) ?

2 – Si caméra Axis, il est nécessaire de la déclarer via modèle (et non via ONVIF) : sur l’interface d’administration, cliquez sur “Caméras” puis “Modifier modèle”, puis “Axis4c” (ou “Axis4b”) pour le champ “Type de PTZ”.

3- Si la camera est ONVIF (HIK, Dahua, Bosch, Hanwha…), il est impératif d’ajouter la camera par une détection ONVIF (ne pas utiliser les modèles pré-enregistrés dans CamTrace).

4 – Sur le CT-Client, en cliquant sur “PTZ”, avez-vous coché “Déplacement continu” ?

5 – Est-ce que la caméra fonctionne via Joystick (et non via souris) ? Vérifiez notamment, sur le logiciel constructeur de la caméra, si le Joystick permet de piloter la caméra.

  • Problèmes sur disque dur
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1 – Avez-vous reformaté les disques durs ? Si non : avez-vous la possibilité de le faire ?
=> Si reformatage, il faut : arrêter les enregistrements et les supprimer. Puis démonter le disque, le réinitialiser, le monter.
2 – Vérifiez que les disques sont Ok : vous pouvez lancez un logiciel d’analyse des disques durs pour voir si une anomalie est détectée.

  • Impossibilité de se connecter à un serveur en mode Cluster
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1 – Assurez-vous que les versions de serveur CamTrace sont identiques entre tous les serveurs du mode Cluster, et que la licence Cluster est bien active (dans “Aide” > “A propos”).

2 – Les identifiants/mot de passe doivent être identiques sur les différents serveurs du mode Cluster.

3 – Est-ce que le CT Client peut pinger chaque server ?

4 – Le CT Server maître doit renseigner les adresses des esclaves du cluster. Ces adresses doivent être joignables par le CT Client (ip publique ou locale ; ou nom si DNS).

5 – Les CT Server sont à l’heure ?

6 – Si le second CT Server semble “inactif” depuis l’interface web, cela peut être dû à un mauvais affichage sur le navigateur (réessayer en navigation privée et avec un rafraîchissement du cache via : CTRL + F5). Et vérifier sur le CT Client.

7 – Si les serveurs sont en HTTPS : il faut tout de même déclarer le serveur-esclave sur le Port 80. Puis se déconnecter/reconnecter sur le CT-Client.

  • Impossibilité de mettre à jour l’heure (réglage heure BIOS)
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1 – Essayez de mettre à jour l’heure dans le BIOS de la carte-mère (et voyez si cela est pris en compte),

2 – Changez la pile du BIOS sur la carte-mère.

3 – Si le paramétrage de l’heure du BIOS est déréglé, il faut le rétablir en :
UTC + 0

  • Message “Le code vue est déjà utilisé par une caméra ou un groupe” lors de la modification d’une caméra (dans “Administration” > “Caméras”)
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1 – Sur la pop-up de modification de la caméra, le “code vue” (dans la section “Interface”) est déjà utilisé par une autre caméra. Il est nécessaire de changer le code vue en indiquant un code vue qui ne soit utilisé par aucune caméra.

  • Machine qui reboot avec des messages d’erreur après installation/upgrade
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1 – Dans le Bios, le boot est-il bien en UEFI (et non en ‘Legacy’ ou ‘Dual Boot’) ?

2 – Le disque est peut-être défectueux : le disque dur a-t-il été vérifié ? Sinon : essayer avec un autre disque, changer la connectique.

  • Écran noir au démarrage (interface graphique désactivée)
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1 – Si l’interface graphique est désactivée : essayez la touche “F5” ou la combinaison de touches “CTRL+ALT+F7” pour repasser en mode graphique. Si KO, depuis un poste-tiers, connectez-vous à l’interface web d’administration de votre CT Server et relancez l’interface graphique (Administration -> Système -> Services CamTrace -> Interface graphique).

2 – Si vous êtes sur une invite de commande (terminal Linux) : tapez sudo service lightdm restart

3 – Débranchez le disque Data (ne laissez que le disque Système branché).

  • Écran noir au démarrage après installation/mise à jour (Legacy/UEFI)
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1 – Dans l’onglet ‘Option de Boot’ de la carte-mère si le ‘Mode Select’ : “Legacy”, il faut le passer en “UEFI”.

2 – Vérifiez si le boot sur la clé USB CamTrace en mode “Live CD” fonctionne. Si oui, lancez le “BootLoader Install” dans le dossier “Tools”, puis éteignez la machine, retirez la clé USB et redémarrez la machine.

3 – S’il n’y a pas d’affichage (écran entièrement noir, sans symbole “-” en haut à gauche de l’écran), vous pouvez essayer de redémarrer la machine en branchant un écran basse résolution.

4 – Si le boot ne s’effectue pas (l’écran affiche l’interface GRUB, ou affiche le message “Press ESC to skip startup.nsh” : désactivez l’intégralité des options de démarrage dans le BIOS, et laissez uniquement “UEFI” en 1er ordre de boot.

  • Problème sur les enregistrements (coupures récurrentes ou pas d’enregistrements, ou profondeur de données faible des enregistrements)
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1 – Les disques data (contenant les enregistrements) ont-ils bien été remis à zéro avant leur montage ?

2 – Suite à des coupures électriques, les enregistrements ne sont plus indexés. Choisissez “Administration” > “Espace disque”, puis effectuez une vérification (case “Vérifier” à cocher) des enregistrements, caméra par caméra.

3 – Y a-t-il eu un import de fichier de configuration ? Si oui : vous pouvez essayer de Vérifier (voir 2).

4 – Sur “Administration” > “Espace Disque” : vérifiez la date du plus ancien enregistrement. Dans “Consultation” > “Réguliers” : avez-vous toutes vos tranches d’enregistrements ?

5 – Sur “Administration” > “Caméras” : cliquez “Afficher les détails”, et vérifiez le nombre de jours sur lequel enregistrent les caméras (colonne “Epur. à j+”).

6 – Sur “Administration” > “Sysinfo” : votre ‘Kernel version’ est-il un “4.15.0-142” ou “4.15.0-143” ? Si oui : contactez le Support CamTrace.

7 – Sur “Consultation” > “Journaux” > “Système” : filtrez sur les PANIC (en cliquant sur PANIC). Avez-vous des erreurs du type PANIC ? Si oui : contactez le Support CamTrace.

8 – Avez-vous un RAID ? Si oui, cliquez sur “Administration” > “Raid” et vérifiez l’état du RAID.

  • Message “No root file system” à l’installation (sur clé USB)
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1 – Il y a un problème sur le disque. Soit le disque est trop grand (ex : vous installez sur un trop grand volume RAID), ou mal connecté/branché à la carte-mère.

  • Message d’erreur au montage d’un disque
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1 – Redémarrez la machine.

2 – Effectuez un filesystem check (fsck) sur le disque concerné. Lire ” Réparer un disque via Filesystem Check (FSCK)” dans “Ressources” > “Documents Technique” sur le site web.

  • Impossible de réaffecter une caméra sur un autre disque (sur la page de modification d’une caméra)
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Si l’option de choix du Disque est grisée sur une caméra :

1 – Arrêtez les enregistrements régulier/sur alarme sur la caméra. Purgez toutes les données de la caméra (“Administration” > “Espace disque”).

2 – S’il y a des Mains Courantes sur la caméra concernée, il est nécessaire de les supprimer manuellement (lire “Purger les enregistrements d’une caméra” dans “Ressources” > “Documents Technique” sur le site web).

3 – Sur la page “Administration” > “Espace disque”, cliquer sur “Vérifier” pour la caméra concernée.

  • La signature matérielle a changé
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1 – Dans de très rares cas, un bug pouvait survenir lors du passage de version entre une ‘7.x’ et une ‘8.x’. Veuillez contacter le Support.
2 – Si vous êtes en version ‘8.14.1.2’, vous devez mettre à jour en ‘8.14.1.3’.

  • Impossibilité de remise à zéro d’un disque
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Sur la page ‘Admin’ > ‘Système’ : le disque dur est démonté et le clic sur ‘Remise à zéro’ n’a aucun effet.

1 – Se connecter en SSH sur la machine. Lire le fichier /var/log/syslog et chercher d’éventuelles erreurs ‘DMA EXT’. Ces dernières traduisent un disque HS.

  • La sélection du mode “Install Standard (Recommended)” fait booter la machine en mode Live CD
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1 – Débranchez le(s) disque(s) Data. Laissez uniquement le disque Système branché.

2 – Bootez en mode Live CD, et utilisez l’outil Gparted pour détruire les partitions sur le disque Système afin de réinitialiser ce dernier.

  • Un disque Data a été choisi (par erreur) en tant que disque pour l’installation de l’OS
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1 – Les données de ce disque Data ont été écrasées (les enregistrements sont perdus). En revanche, il est nécessaire de réinitialiser ce disque car, sinon, vous ne pourrez pas monter ce disque en tant que disque Data (sur la page Admin > Système) après installation de CT sur le disque Système. Pour cela, bootez en mode Live CD, et utilisez l’outil Gparted pour détruire les partitions sur ce disque Data afin de réinitialiser ce dernier.

  • Problèmes d’affichage sur l’interface web (éléments graphiques mal positionnés sur l’interface)
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1 – Passez en navigation privée.

2 – Réinitialisez le cache de votre navigateur (généralement : avec les touches CTRL + F5).

CamTrace Client

  • CamTrace Client instable (lenteurs, plantages…) lors de l’affichage d’une mosaïque
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1 – Assurez-vous que chaque cellule est en SD ou LD (basses résolutions) et non en HD (haute résolution). La qualité du flux est affiché, dans chaque cellule, à droite du nom de la caméra.

2 – Passez en décodage “GPU+CPU” dans “Options” -> “Général” (ou en décodage “GPU” si vous avez une carte graphique compatible).

3 – Sur le flux vidéo des caméras, appuyez sur la touche “i” de votre clavier. Vérifiez que le nombre d’image par seconde (i/s) n’est pas trop élevé (15 i/s suffisent généralement).

  • Impossibilité de voir les enregistrements en mode Player
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1 – Relancez les Services Vidéos (sur l’interface web d’administration, dans “Système”).

  • Plantage dès lancement du CamTrace Client :
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1 – Sur Windows, effectuez un clic-droit sur le raccourci du CamTrace Client. Puis choisissez “Propriétés” puis “Raccourci”. Ajoutez l’argument suivant dans le champ “Cible” :
--safe
(exemple : "C:\Program Files\[...]\camtrace-client.exe" --safe)

  • Impossibilité de voir le flux vidéo “Live” (mais enregistrements OK)
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1 – Sur l’admin web du CT-Server, dans Administration > Caméra > Modifier caméra > Flux : vérifiez que le ‘Relais des images vidéos’ est actif.

  • Impossibilité de voir le flux vidéo “Live” (icône “sens interdit” affiché)
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1 – Assurez-vous que la date est correctement paramétrée sur votre poste client.

2 – Assurez-vous d’avoir les droits de visualisation sur les caméras concernées (le paramétrage s’effectue sur le CamTrace Server).

  • Impossibilité de voir les flux vidéos (écran noir en Live et Player)
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1 – Assurez-vous que la date est correctement paramétrée sur le CT-Server.

2 – Sur l’interface web d’administration du CT-Server, sur la page Caméras : est-ce que les indicateurs sont au vert (colonne “Statut”) ?

3 – Le CT-Client du poste opérateur est-il à jour ? Le CT-Client installé sur le CT-Server permet-il de visualiser les flux vidéos ?

4 – Le CT-Client peut-il lire des flux d’un autre CT-Server (par ex : serveur de démo CamTrace) ?

5 – En utilisant VLC, est-il possible de lire le flux vidéo ?

  • Un “point d’exclamation” (couleur : orange) est affiché en bas à gauche du flux vidéo d’une caméra
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1 – Il y a, possiblement, un problème d’enregistrement sur cette caméra. Vérifier le disque concerné.

2 – Il est possible qu’aucun flux ne soit choisi pour l’enregistrement régulier (ou pour l’enregistrement sur alarme). Sur l’interface web d’administration, choisir “Admin” > “Caméras”. Choisir la caméra concernée : dans la section “Enregistrement”, veillez à ce que le “Flux d’enregistrement” ne soit pas vide.

CamTrace Mobile

  • Impossibilité de voir le flux vidéo “Live” et “Player” (écran noir)
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1 – Si votre version CT Server est antérieure à la V8.15.2, vous devez mettre à jour le package Mobile V2 sur votre CT Server.

  • Impossibilité de voir le flux vidéo “Live” (écran noir)
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1 – Déclarez un petit flux (faible résolution et faible FPS) pour les smartphones. Sur l’appli, sélectionnez le petit flux.

2 – Si le petit flux ne s’affiche pas, cela peut être dû à un problème de décodage hardware avec votre smartphone. Solution de contournement : activez la recompression MJPEG.

3 – A venir (Feature en développement) : activez le décodage software sur votre smartphone.

CamTrace

Camtrace SAS

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