Support

Avant appel, veuillez consulter notre base documentaire.
Nous avons répondu aux questions courantes :

Consulter notre FAQ

Vous devez être couvert sous contrat de maintenance pour bénéficier du Support indiqué dans :
Aide > A propos > date d’exp. des màj logiciel (sur l’interface web d’admin du CT-Server).

Si vous êtes l’utilisateur final, vous devez contacter votre installateur pour du Support de niveau 1.

Pour nous joindre (Support de niveau 2 uniquement), vous devez envoyer les informations suivantes par mail à “” avant de contacter notre Support Technique.

  • Numéro de série (à indiquer dans l’objet du mail) et numéro de version CT-Server (indiqué dans dans ‘Aide > A propos’)
  • Nom et numéro du responsable technique chez l’utilisateur final
  • Coordonnées (nom, numéro, société) de l’appelant
  • Résumé de l’incident.

 

Si vous avez une opération prévue à une date donnée, nous vous recommandons d’envoyer un mail à “” en détaillant ce que vous souhaitez réaliser. Notre Support Technique pourra vous conseiller en amont de votre opération pour qu’elle se déroule aisément.

Après nous avoir transmis ces informations, vous pouvez nous contacter :

Par mail :

Par téléphone : 08 90 17 25 30 (0,80€/min + prix appel)

Pour les appels depuis l’étranger, par WhatsApp : +33 7 60 63 83 00 (veuillez envoyer un message avant appel, en y indiquant votre numéro de série).

Afin de maintenir une installation de vidéosurveillance, d’investiguer sur un éventuel problème technique, ou tout simplement dans un but pédagogique, le support de Camtrace peut vous demander un accès distant à un serveur ou à un poste client relié à un serveur.
Les connexions réalisées dans ce cadre sont soumises à une stricte confidentialité et les employés de Camtrace ont un devoir de réserve et de non divulgation des informations auquels ils pourraient avoir accès.
En nous octroyant un accès distant, vous devez vérifier que vous êtes en droit de le faire ou, si vous agissez en tant qu’installateur ou mainteneur, que vous avez l’aval de l’utilisateur final de l’installation. Si la société Camtrace doit signer une clause de confidentialité (ou tout autre document), elle doit nous être transmise avant la prise en main à distance.