1 – Vérifiez si le CT Server est à l’heure (ainsi qu’au niveau du BIOS). Il est recommandé d’être connecté à un serveur NTP, une heure manuelle pouvant présenter des décalages et donc un échec d’ajout de la clé de licence.

2 – Dans la section “Mise à jour de votre clé  de licence”, il est recommandé de cocher l’option “Envoyer le fichier de la clé de licence”.

3 – Votre CT-Server est-il bien installé dans une version dont la date de publication est plus ancienne que la date de fin de contrat de mise à jour (ceci est indiqué dans la licence) ?

Rappel : Vous devez privilégier l’ajout de vos caméras via la page Système (via la “Détection ONVIF”).

1 – Se connecter sur l’interface web d’admin du RAID (depuis l’interface web d’admin du CT-Server : choisir Admin > RAID)

2 – Identifiants par défaut : “admin” et mot de passe : “0000”.

3 – Choisir “System Control” > “View Events / Mute Beeper”.

1 – Sur l’interface web du CT-Server, sur la page Admin > Caméra > Modifier caméra : vérifiez le nombre de caméras en indexations (section “Indexation”) et le nombre de détections de mouvement réalisés par le CT-Server (section “Détection de mouvement”). Si de nombreuses caméras sont indexées et/ou en détection de mouvement, se rendre sur la page Administration > Sysinfo et vérifiez la valeur du % de “Load Averages”. Si cette valeur est haute, il faut diminuer le nombre d’indexations et détections de mouvement (privilégiez la détection de mouvement dans les caméras).

1 – Vous devez ignorer/désignorer la caméra (en cliquant sur la caméra dans “Administration” -> “Caméra”), ou relancer les Services Vidéos (dans “Administration” -> “Système”).

1 – Vérifiez si la clé de licence a correctement été ajoutée (“Aide” puis “A propos”).

1 – Le traitement d’export de la vidéo s’effectue sur le disque Système. Vérifiez l’espace disque disponible (Administration -> Espace disque) : il faut plus d’espace disque libre que le poids de la vidéo à exporter. Si votre espace disque libre est faible, il est donc nécessaire de libérer de l’espace (n’oubliez pas de purger les séquences vidéos protégées).

2 – Dans “Administration”, “Configuration” cliquez sur “Modifier”. Dans la section “Paramètre du serveur Camtrace”, à la ligne “Espace maximum pour l’export local, en Go” : augmentez l’espace (ex : de “10” à “50”).

3 – Utilisez un logiciel FTP pour les exporter (voir Page ‘Documents Techniques’ puis lire ‘Récupération des enregistrements du CT Server via FTP’).

4 – Est-il possible d’exporter sur d’autres caméras, ou sur la même caméra mais sur une autre période d’enregistrement ? Est-ce que la caméra a été reparamétrée (par ex : passage de H264 à H265) lors de la période d’enregistrement visé par l’export ?

1 – Est-ce que le PTZ fonctionne sur le logiciel constructeur caméra ? La caméra est bien à l’heure (sur le logiciel constructeur caméra) ?

2 – En version 8.15 : si caméra Axis, il est nécessaire de la déclarer via modèle (et non via ONVIF) : sur l’interface d’administration, cliquez sur “Caméras” puis “Modifier modèle”, puis “Axis4c” (ou “Axis4b”) pour le champ “Type de PTZ”.

En version 9.16.1 : déclarer la caméra en VAPIX puis modifier le modèle (Admin > Caméra > Modèle) et activer le PTZ en sélectionnant “Axis4q“.

3- Si la camera est ONVIF (HIK, Dahua, Bosch, Hanwha…), il est impératif d’ajouter la camera par une détection ONVIF (ne pas utiliser les modèles pré-enregistrés dans CamTrace).

4 – Sur le CT-Client, en cliquant sur “PTZ”, avez-vous coché “Déplacement continu” ?

5 – Est-ce que la caméra fonctionne via Joystick (et non via souris) ? Vérifiez notamment, sur le logiciel constructeur de la caméra, si le Joystick permet de piloter la caméra.

6 – Est-ce que l’utilisateur fonctionne avec l’user Admin ? Si vous êtes connecté avec un user qui n’est pas admin : vérifiez les droits sur l’interface web du CT-Server dans Admin > Profil.

1 – Assurez-vous que les versions de serveur CamTrace sont identiques entre tous les serveurs du mode Cluster, et que la licence Cluster est bien active (dans “Aide” > “A propos”).

2 – Les identifiants/mot de passe doivent être identiques sur les différents serveurs du mode Cluster.

3 – Est-ce que le CT Client peut pinger chaque server ?

4 – Le CT Server maître doit renseigner les adresses des esclaves du cluster. Ces adresses doivent être joignables par le CT Client (ip publique ou locale ; ou nom si DNS).

5 – Les CT Server sont à l’heure ?

6 – Si le second CT Server semble “inactif” depuis l’interface web, cela peut être dû à un mauvais affichage sur le navigateur (réessayer en navigation privée et avec un rafraîchissement du cache via : CTRL + F5). Et vérifier sur le CT Client.

7 – Si les serveurs sont en HTTPS : il faut tout de même déclarer le serveur-esclave sur le Port 80. Puis se déconnecter/reconnecter sur le CT-Client.

1 – Si votre CT-Server est en version 9.16, vous ne pouvez plus vous connecter à des CT-Server en version égale ou inférieure à 7.13

1 – Essayez de mettre à jour l’heure dans le BIOS de la carte-mère (et voyez si cela est pris en compte),

2 – Changez la pile du BIOS sur la carte-mère.

1 – Sur la pop-up de modification de la caméra, le “code vue” (dans la section “Interface”) est déjà utilisé par une autre caméra. Il est nécessaire de changer le code vue en indiquant un code vue qui ne soit utilisé par aucune caméra.

1 – Dans le Bios, le boot est-il bien en UEFI (et non en ‘Legacy’ ou ‘Dual Boot’) ?

2 – Le disque est peut-être défectueux : le disque dur a-t-il été vérifié ? Sinon : essayer avec un autre disque, changer la connectique.

1 – Si l’interface graphique est désactivée : essayez la touche “F5” ou la combinaison de touches “CTRL+ALT+F7” pour repasser en mode graphique. Si KO, depuis un poste-tiers, connectez-vous à l’interface web d’administration de votre CT Server et relancez l’interface graphique (Administration -> Système -> Services CamTrace -> Interface graphique).

2 – Si vous êtes sur une invite de commande (terminal Linux) : tapez sudo service lightdm restart

3 – Débranchez le disque Data (ne laissez que le disque Système branché).

1 – En 9.16, sur certaines machines, il est nécessaire de brancher un écran sur tous les ports vidéo. Si vous disposez d’un port HDMI et DP (DisplayPort) sur votre machine, il est nécessaire de brancher un écran HDMI et un écran DP car, dans certains cas, le premier menu d’installation s’affiche sur le HDMI et la suite de l’installation s’affiche sur le DP (ou vice-versa).

1 – Dans l’onglet ‘Option de Boot’ de la carte-mère si le ‘Mode Select’ : “Legacy”, il faut le passer en “UEFI”.

2 – Vérifiez si le boot sur la clé USB CamTrace en mode “Live CD” fonctionne. Si oui, lancez le “BootLoader Install” dans le dossier “Tools”, puis éteignez la machine, retirez la clé USB et redémarrez la machine.

3 – S’il n’y a pas d’affichage (écran entièrement noir, sans symbole “-” en haut à gauche de l’écran), vous pouvez essayer de redémarrer la machine en branchant un écran basse résolution.

4 – Si le boot ne s’effectue pas (l’écran affiche l’interface GRUB, ou affiche le message “Press ESC to skip startup.nsh” : désactivez l’intégralité des options de démarrage dans le BIOS, et laissez uniquement “UEFI” en 1er ordre de boot.

1 – Les disques data (contenant les enregistrements) ont-ils bien été remis à zéro avant leur montage ?

2 – Suite à des coupures électriques, les enregistrements ne sont plus indexés. Choisissez “Administration” > “Espace disque”, puis effectuez une vérification (case “Vérifier” à cocher) des enregistrements, caméra par caméra.

3 – Y a-t-il eu un import de fichier de configuration ? Si oui : vous pouvez essayer de Vérifier (voir 2).

4 – Sur “Administration” > “Espace Disque” : vérifiez la date du plus ancien enregistrement. Dans “Consultation” > “Réguliers” : avez-vous toutes vos tranches d’enregistrements ?

5 – Sur “Administration” > “Caméras” : cliquez “Afficher les détails”, et vérifiez le nombre de jours sur lequel enregistrent les caméras (colonne “Epur. à j+”).

6 – Sur “Administration” > “Sysinfo” : votre ‘Kernel version’ est-il un “4.15.0-142” ou “4.15.0-143” ? Si oui : contactez le Support CamTrace.

7 – Sur “Consultation” > “Journaux” > “Système” : filtrez sur les PANIC (en cliquant sur PANIC). Avez-vous des erreurs du type PANIC ? Si oui : contactez le Support CamTrace.

8 – Avez-vous un RAID ? Si oui, cliquez sur “Administration” > “Raid” et vérifiez l’état du RAID.

9 – Sur “Administration” > “A propos” : êtes-vous en licence Viewer (Enregistrement : non) ?

1 – Sur l’interface web du CT-Server, dans Administration > Système : effectuez un arrêt/relance du service ‘Vidéo’ (section “Maintenance”).

1 – Il y a un problème sur le disque. Soit le disque est trop grand (ex : vous installez sur un trop grand volume RAID), ou mal connecté/branché à la carte-mère.

1 – Redémarrez la machine.

2 – Effectuez un filesystem check (fsck) sur le disque concerné. Lire ” Réparer un disque via Filesystem Check (FSCK)” dans “Ressources” > “Documents Technique” sur le site web.

Si l’option de choix du Disque est grisée sur une caméra :

1 – Arrêtez les enregistrements régulier/sur alarme sur la caméra. Purgez toutes les données de la caméra (“Administration” > “Espace disque”).

2 – S’il y a des Mains Courantes sur la caméra concernée, il est nécessaire de les supprimer manuellement (lire “Purger les enregistrements d’une caméra” dans “Ressources” > “Documents Technique” sur le site web).

3 – Sur la page “Administration” > “Espace disque”, cliquer sur “Vérifier” pour la caméra concernée.

Sur la page ‘Admin’ > ‘Système’ : le disque dur est démonté et le clic sur ‘Remise à zéro’ n’a aucun effet.

1 – Se connecter en SSH sur la machine. Lire le fichier /var/log/syslog et chercher d’éventuelles erreurs ‘DMA EXT’. Ces dernières traduisent un disque HS.

1 – Débranchez le(s) disque(s) Data. Laissez uniquement le disque Système branché.

2 – Redémarrez la machine puis relancez le mode “Install Standard (Recommended)”. Si cela continue de booter en LiveCD, éteignez la machine puis relancez le mode “Install Standard (Recommended)” jusqu’à ce que la machine boot correctement sur le programme d’installation.

3 – Si le point (2) ne fonctionne pas (car la machine continue de booter systématiquement en LiveCD lorsque vous choisissez “Install Standard”), lancez le mode LiveCD. Cherchez l’outil “install RELEASE” (depuis le menu Démarrer) et exécutez ce programme d’installation.

1 – Bootez en mode Live CD.

2 – Sur le bureau, ouvrez le dossier “Tools” puis lancez “gparted.desktop”.

3 – Dans le menu de sélection de disque (en haut à droite), choisissez votre disque Système. Plusieurs lignes apparaissent indiquant chaque partition : sélectionnez chaque ligne, puis cliquez sur l’icône de corbeille (en haut à gauche) afin de supprimer chaque partition.

4 – Lorsque chaque partition a été supprimée, cliquez sur l’icône de validation (icône verte dont l’infobulle est “Apply All Operations”) afin que les changements soient pris en compte.

5 – Relancez le programme d’installation.

1 – Les données de ce disque Data ont été écrasées (les enregistrements sont perdus). En revanche, il est nécessaire de réinitialiser ce disque car, sinon, vous ne pourrez pas monter ce disque en tant que disque Data (sur la page Admin > Système) après installation de CT sur le disque Système. Pour cela, bootez en mode Live CD, et utilisez l’outil Gparted pour détruire les partitions sur ce disque Data afin de réinitialiser ce dernier.

1 – Passez en navigation privée.

2 – Réinitialisez le cache de votre navigateur (généralement : avec les touches CTRL + F5).

1 – Depuis la 9.16.1, le mot de passe camadmin est généré aléatoirement. Il est indiqué sur le PDF de la licence à la ligne “mot de passe camadmin”.

1 – Si vous utilisez le CT-Client 2.5 et disposez d’une machine ayant une CG : vous devez màj le driver nvidia. Sur la clé USB 9.16.2 (lorsque l’ISO a été gravée) se trouve un dossier nvidia : il est nécessaire d’uploader le package nvidia depuis l’interface web du CT-Server, dans Aide > Mise à jour > Envoi du fichier de mise à jour au serveur CamTrace.

1 – Assurez-vous que chaque cellule est en SD ou LD (basses résolutions) et non en HD (haute résolution). La qualité du flux est affiché, dans chaque cellule, à droite du nom de la caméra.

2 – Passez en décodage “GPU+CPU” dans “Options” -> “Général” (ou en décodage “GPU” si vous avez une carte graphique compatible).

3 – Sur le flux vidéo des caméras, appuyez sur la touche “i” de votre clavier. Vérifiez que le nombre d’image par seconde (i/s) n’est pas trop élevé (15 i/s suffisent généralement).

1 – Relancez les Services Vidéos (sur l’interface web d’administration, dans “Système”).

1 – Sur Windows, effectuez un clic-droit sur le raccourci du CamTrace Client. Puis choisissez “Propriétés” puis “Raccourci”. Ajoutez l’argument suivant dans le champ “Cible” :
--safe
(exemple : "C:\Program Files\[...]\camtrace-client.exe" --safe)

1 – Sur l’admin web du CT-Server, dans Administration > Caméra > Modifier caméra > Flux : vérifiez que le ‘Relais des images vidéos’ est actif.

1 – Assurez-vous que la date est correctement paramétrée sur votre poste client.

2 – Assurez-vous d’avoir les droits de visualisation sur les caméras concernées (le paramétrage s’effectue sur le CamTrace Server).

1 – Assurez-vous que la date est correctement paramétrée sur le CT-Server.

2 – Sur l’interface web d’administration du CT-Server, sur la page Caméras : est-ce que les indicateurs sont au vert (colonne “Statut”) ?

3 – Le CT-Client du poste opérateur est-il à jour ? Le CT-Client installé sur le CT-Server permet-il de visualiser les flux vidéos ?

4 – Le CT-Client peut-il lire des flux d’un autre CT-Server (par ex : serveur de démo CamTrace) ?

5 – En utilisant VLC, est-il possible de lire le flux vidéo ?

1 – Il y a, possiblement, un problème d’enregistrement sur cette caméra. Vérifier le disque concerné.

2 – Il est possible qu’aucun flux ne soit choisi pour l’enregistrement régulier (ou pour l’enregistrement sur alarme). Sur l’interface web d’administration, choisir “Admin” > “Caméras”. Choisir la caméra concernée : dans la section “Enregistrement”, veillez à ce que le “Flux d’enregistrement” ne soit pas vide.

1 – Sur l’interface web du CT-Server, dans Admin > Caméra : vérifiez que la détection de mouvement (si elle est active) est bien sur un flux LD ou SD.

2 – L’appli CT-Mobile est-elle utilisée ? Si oui : sur l’interface web du CT-Server, dans Admin > Caméra : vérifiez que le flux de recompression des Mosaïques (section “Interface) est bien sur un flux LD ou SD.

1 – Il s’agit d’un bug connu sur le CT-Client 2.4 et 2.5. Un correctif est à venir.

2 – En attendant le correctif, la solution de contournement est d’exporter des séquences de courte durée. Si la séquence est longue, la découper en durée/taille fixe.

1 – La Scène peut demander trop de ressources (Mosaïque avec de nombreuses Cellules en HD). Si OS Windows : effectuez un clic-droit puis “Propriété” sur le raccourci “CamTrace Client”, onglet “Raccourci” puis ajoutez l’argument ” –safe” à la fin du champ “Cible”. Exemple :

“C:\Program Files\Camtrace SAS\CamTrace Client\camtrace-client.exe” –safe

1 – Si votre version CT Server est antérieure à la V8.15.2, vous devez mettre à jour le package Mobile V2 sur votre CT Server.

1 – Déclarez un petit flux (faible résolution et faible FPS) pour les smartphones. Sur l’appli, sélectionnez le petit flux.

2 – Si le petit flux ne s’affiche pas, cela peut être dû à un problème de décodage hardware avec votre smartphone. Solution de contournement : activez la recompression MJPEG.

3 – A venir (Feature en développement) : activez le décodage software sur votre smartphone.