Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions courantes.

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question : vous pouvez lire notre documentation (notamment le “Guide de mise en service rapide”) ; ou vous pouvez contacter notre support.

CamTrace Server

Utilisez Firefox en Navigation Privée pour administrer votre CT Server via l’interface web.

  • Impossibilité d’entrer la clé de licence
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1 – Vérifiez si le CT Server est à l’heure.

2 – Dans la section “Mise à jour de votre clé  de licence”, il est recommandé de cocher l’option “Envoyer le fichier de la clé de licence”.

  • Une modification sur une caméra (ou sur le logiciel constructeur caméra) n’a pas été prise en compte
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1 – Vous devez ignorer/désignorer la caméra (en cliquant sur la caméra dans “Administration” -> “Caméra”), ou relancer les Services Vidéos (dans “Administration” -> “Système”).

  • Impossibilité de détecter/ajouter de nouvelles caméras dans “Administration” -> “Système”
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1 – Est-ce qu’au moins une caméra a été détectée & ajoutée correctement ?
2 – Si détection ONVIF : le profil ONVIF a-t-il été activé (note : pour les caméras de marque CamTrace, le profil ONVIF est activé par défaut et ne peut pas être désactivé) ?
3 – Le couple utilisateur/mot de passe de la caméra est-il le même sur le profil ONVIF que le couple utilisateur/mot de passe pour se connecter à votre logiciel constructeur de la caméra ?
4 – Est-ce que la caméra est à l’heure (le CT Server également) ? Avez-vous redémarré les Services Vidéos (dans Administration -> Système) ?
5 – Est-ce que le firmware de la caméra est à jour ? Arrivez-vous à détecter la caméra avec le Onvif Device Manager ?
6 – Arrivez-vous à ping ces caméras ? Vérifiez qu’il n’y a pas de conflit d’adresse IP.
7 – Si le message “Erreur inconnue” s’affiche : avez-vous des problèmes réseaux (le ping n’est pas toujours probant) ? Notamment : est-ce une caméra connectée en wifi ?
  • Impossibilité d’afficher plus de 4 flux vidéos (sur la page “Caméras”)
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1 – Vérifiez si la clé de licence a correctement été ajoutée (“Aide” puis “A propos”).

  • Machine qui reboot avec des messages d’erreur après installation/upgrade
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1 – Au niveau hardware : le disque dur a-t-il été vérifié ?

2 – Avant installation : le disque dur était vide/reformaté ?

3 – Après téléchargement de l’ISO : le MD5 a-t-il été vérifié ?

4 – Quelle est la taille de la clé USB utilisée ? Il est impératif d’utiliser une clé USB d’une taille de 4GB à 8GB (et non au-delà).

  • Les changements de paramétrages sur les caméras ne sont pas pris en compte
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1 – Relancez les services vidéos (Administration -> Système -> Services CamTrace -> Vidéo).

  • Impossibilité d’exporter des séquences vidéos
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1 – Vérifiez l’espace disque disponible (Administration -> Espace disque) : il faut plus d’espace disque libre que le poids de la vidéo à exporter. Si votre espace disque libre est faible, il est donc nécessaire de libérer de l’espace (n’oubliez pas de purger les séquences vidéos protégées).

  • Impossibilité d’effectuer le déplacement d’une caméra PTZ
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1 – Est-ce que le PTZ fonctionne sur le logiciel constructeur caméra ? La caméra est bien à l’heure (sur le logiciel constructeur caméra) ?

2 – Si caméra Axis, il est nécessaire de la déclarer via modèle (et non via ONVIF) : sur l’interface d’administration, cliquez sur “Caméras” puis “Modifier modèle”, puis “Axis4b” (ou “Axis4c”) pour le champ “Type de PTZ”.

3- Si la camera est ONVIF (HIK, Dahua, Bosch, Hanwha…), il est impératif d’ajouter la camera par une détection ONVIF (ne pas utiliser les modèles pré-enregistrés dans CamTrace).

4 – Sur le CT-Client, en cliquant sur “PTZ”, avez-vous coché “Déplacement continu” ?

5 – Est-ce que la caméra fonctionne via Joystick (et non via souris) ? Vérifiez notamment, sur le logiciel constructeur de la caméra, si le Joystick permet de piloter la caméra.

  • Problèmes sur disque dur
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1 – Avez-vous reformaté les disques durs ? Si non : avez-vous la possibilité de le faire ?
=> Si reformatage, il faut : arrêter les enregistrements et les supprimer. Puis démonter le disque, le réinitialiser, le monter.
2 – Vérifiez que les disques sont Ok : vous pouvez lancez un logiciel d’analyse des disques durs pour voir si une anomalie est détectée.
  • Impossibilité de se connecter à un serveur en mode Cluster
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1 – Assurez-vous que les versions de serveur CamTrace sont identiques entre tous les serveurs du mode Cluster.

2 – Les identifiants/mot de passe doivent être identiques sur les différents serveurs du mode Cluster.

  • Impossibilité de mettre à jour l’heure
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1 – Essayez de mettre à jour l’heure dans le BIOS de la carte-mère (et voyez si cela est pris en compte),

2 – Changez la pile du BIOS sur la carte-mère.

  • Message “Le code vue est déjà utilisé par une caméra ou un groupe” lors de la modification d’une caméra (dans “Administration” > “Caméras”)
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1 – Sur la pop-up de modification de la caméra, le “code vue” (dans la section “Interface”) est déjà utilisé par une autre caméra. Il est nécessaire de changer le code vue en indiquant un code vue qui ne soit utilisé par aucune caméra.

  • Affichage indisponible (écran noir) au démarrage
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1 – Si l’interface graphique est désactivée : essayez la touche “F5” ou la combinaison de touches “CTRL+ALT+F7” pour repasser en mode graphique. Si KO, depuis un poste-tiers, connectez-vous à l’interface web d’administration de votre CT Server et relancez l’interface graphique (Administration -> Système -> Services CamTrace -> Interface graphique).

2 – Si vous êtes sur une invite de commande (terminal Linux) : tapez sudo service lightdm restart

  • Affichage indisponible (écran noir) au démarrage après une nouvelle installation/upgrade
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1 – Votre Bios est peut-être en mode “Legacy”. Vérifiez si le boot sur la clé USB CamTrace en mode “Live CD” fonctionne. Si oui, lancez le “BootLoader Install” dans le dossier “Tools”, puis éteignez la machine, retirez la clé USB et redémarrez la machine.

2 – S’il n’y a pas d’affichage (écran entièrement noir, sans symbole “-” en haut à gauche de l’écran), vous pouvez essayer de redémarrer la machine en branchant un écran basse résolution.

 

CamTrace Client

  • CamTrace Client instable (lenteurs, plantages…) lors de l’affichage d’une mosaïque
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1 – Assurez-vous que chaque cellule est en SD ou LD (basses résolutions) et non en HD (haute résolution). La qualité du flux est affiché, dans chaque cellule, à droite du nom de la caméra.

2 – Passez en décodage “GPU+CPU” dans “Options” -> “Général” (ou en décodage “GPU” si vous avez une carte graphique compatible).

3 – Sur le flux vidéo des caméras, appuyez sur la touche “i” de votre clavier. Vérifiez que le nombre d’image par seconde (i/s) n’est pas trop élevé (15 i/s suffisent généralement).

  • Impossibilité de voir les enregistrements en mode Player
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1 – Relancez les Services Vidéos (sur l’interface web d’administration, dans “Système”).

  • Plantage dès lancement du CamTrace Client :
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1 – Sur Windows, effectuez un clic-droit sur le raccourci du CamTrace Client. Puis choisissez “Propriétés” puis “Raccourci”. Ajoutez l’argument suivant dans le champ “Cible” :
--safe
(exemple : "C:\Program Files\[...]\camtrace-client.exe" --safe)

  • Impossibilité de voir le flux vidéo “Live” (icône “sens interdit” affiché) :
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1 – Assurez-vous que la date est correctement paramétrée sur votre poste client.

2 – Assurez-vous d’avoir les droits de visualisation sur les caméras concernées (le paramétrage s’effectue sur le CamTrace Server).

 

CamTrace Mobile

  • Impossibilité de voir le flux vidéo “Live” ou “Player” (écran noir)
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1 – Si votre version CT Server est antérieure à la V8.15.2, vous devez mettre à jour le package Mobile V2 sur votre CT Server.