1 – Vérifiez si le CT Server est à l’heure ; il est d’ailleurs impératif d’être connecté à un serveur NTP (une heure manuelle pouvant présenter des décalages -et donc un échec d’ajout de la clé de licence-)

2 – Dans la section “Mise à jour de votre clé  de licence”, il est recommandé de cocher l’option “Envoyer le fichier de la clé de licence”.

Rappel : Vous devez privilégier l’ajout de vos caméras via la page Système (via la “Détection ONVIF”).

1 – Se connecter sur l’interface web d’admin du RAID (depuis l’interface web d’admin du CT-Server : choisir Admin > RAID)

2 – Identifiants par défaut : “admin” et mot de passe : “0000”.

3 – Choisir “System Control” > “View Events / Mute Beeper”.

1 – Vous devez ignorer/désignorer la caméra (en cliquant sur la caméra dans “Administration” -> “Caméra”), ou relancer les Services Vidéos (dans “Administration” -> “Système”).

1 – Vérifiez si la clé de licence a correctement été ajoutée (“Aide” puis “A propos”).

1 – Dans le Bios, le boot est-il bien en UEFI (et non en ‘Legacy’ ou ‘Dual Boot’) ?

2 – Le disque est peut-être défectueux : le disque dur a-t-il été vérifié ? Sinon : essayer avec un autre disque, changer la connectique.

1 – Relancez les services vidéos (Administration -> Système -> Services CamTrace -> Vidéo).

1 – Le traitement d’export de la vidéo s’effectue sur le disque Système. Vérifiez l’espace disque disponible (Administration -> Espace disque) : il faut plus d’espace disque libre que le poids de la vidéo à exporter. Si votre espace disque libre est faible, il est donc nécessaire de libérer de l’espace (n’oubliez pas de purger les séquences vidéos protégées).

2 – Dans “Administration”, “Configuration” cliquez sur “Modifier”. Dans la section “Paramètre du serveur Camtrace”, à la ligne “Espace maximum pour l’export local, en Go” : augmentez l’espace (ex : de “10” à “50”).

3 – Utilisez un logiciel FTP pour les exporter (voir Page ‘Documents Techniques’ puis lire ‘Récupération des enregistrements du CT Server via FTP’).

1 – Est-ce que le PTZ fonctionne sur le logiciel constructeur caméra ? La caméra est bien à l’heure (sur le logiciel constructeur caméra) ?

2 – Si caméra Axis, il est nécessaire de la déclarer via modèle (et non via ONVIF) : sur l’interface d’administration, cliquez sur “Caméras” puis “Modifier modèle”, puis “Axis4b” (ou “Axis4c”) pour le champ “Type de PTZ”.

3- Si la camera est ONVIF (HIK, Dahua, Bosch, Hanwha…), il est impératif d’ajouter la camera par une détection ONVIF (ne pas utiliser les modèles pré-enregistrés dans CamTrace).

4 – Sur le CT-Client, en cliquant sur “PTZ”, avez-vous coché “Déplacement continu” ?

5 – Est-ce que la caméra fonctionne via Joystick (et non via souris) ? Vérifiez notamment, sur le logiciel constructeur de la caméra, si le Joystick permet de piloter la caméra.

1 – Assurez-vous que les versions de serveur CamTrace sont identiques entre tous les serveurs du mode Cluster, et que la licence Cluster est bien active (dans “Aide” > “A propos”).

2 – Les identifiants/mot de passe doivent être identiques sur les différents serveurs du mode Cluster.

3 – Est-ce que le CT Client peut pinger chaque server ?

4 – Le CT Server maître doit renseigner les adresses des esclaves du cluster. Ces adresses doivent être joignables par le CT Client (ip publique ou locale ; ou nom si DNS).

5 – Les CT Server sont à l’heure ?

6 – Si le second CT Server semble “inactif” depuis l’interface web, cela peut être dû à un mauvais affichage sur le navigateur. Vérifier sur le CT Client.

1 – Essayez de mettre à jour l’heure dans le BIOS de la carte-mère (et voyez si cela est pris en compte),

2 – Changez la pile du BIOS sur la carte-mère.

1 – Sur la pop-up de modification de la caméra, le “code vue” (dans la section “Interface”) est déjà utilisé par une autre caméra. Il est nécessaire de changer le code vue en indiquant un code vue qui ne soit utilisé par aucune caméra.

1 – Si l’interface graphique est désactivée : essayez la touche “F5” ou la combinaison de touches “CTRL+ALT+F7” pour repasser en mode graphique. Si KO, depuis un poste-tiers, connectez-vous à l’interface web d’administration de votre CT Server et relancez l’interface graphique (Administration -> Système -> Services CamTrace -> Interface graphique).

2 – Si vous êtes sur une invite de commande (terminal Linux) : tapez sudo service lightdm restart

1 – Dans l’onglet ‘Option de Boot’ de la carte-mère si le ‘Mode Select’ : “Legacy”, il faut le passer en “UEFI”.

2 – Vérifiez si le boot sur la clé USB CamTrace en mode “Live CD” fonctionne. Si oui, lancez le “BootLoader Install” dans le dossier “Tools”, puis éteignez la machine, retirez la clé USB et redémarrez la machine.

3 – S’il n’y a pas d’affichage (écran entièrement noir, sans symbole “-” en haut à gauche de l’écran), vous pouvez essayer de redémarrer la machine en branchant un écran basse résolution.

4 – Si le boot ne s’effectue pas (l’écran affiche l’interface GRUB, ou affiche le message “Press ESC to skip startup.nsh” : désactivez l’intégralité des options de démarrage dans le BIOS, et laissez uniquement “UEFI” en 1er ordre de boot.

1 – Les disques data (contenant les enregistrements) ont-ils bien été remis à zéro avant leur montage ?

2 – Y a-t-il eu un import de fichier de configuration ? Si oui, lisez les steps 3 à 7 ; mais il est probable que le step 8 solutionne votre incident.

3 – Sur “Administration” > “Espace Disque” : vérifiez la date du plus ancien enregistrement. Dans “Consultation” > “Réguliers” : avez-vous toutes vos tranches d’enregistrements ?

4 – Sur “Administration” > “Caméras” : cliquez “Afficher les détails”, et vérifiez le nombre de jours sur lequel enregistrent les caméras (colonne “Epur. à j+”).

5 – Sur “Administration” > “Sysinfo” : votre ‘Kernel version’ est-il un “4.15.0-142” ou “4.15.0-143” ? Si oui : contactez le Support CamTrace.

6 – Sur “Consultation” > “Journaux” > “Système” : filtrez sur les PANIC (en cliquant sur PANIC). Avez-vous des erreurs du type PANIC ? Si oui : contactez le Support CamTrace.

7 – Avez-vous un RAID ? Si oui, cliquez sur “Administration” > “Raid” et vérifiez l’état du RAID.

8 – Choisissez “Administration” > “Espace disque”, puis effectuez une vérification (case “Vérifier” à cocher) des enregistrements, caméra par caméra.

1 – Il y a un problème sur le disque. Soit le disque est trop grand (ex : vous installez sur un trop grand volume RAID), ou mal connecté/branché à la carte-mère.

1 – Redémarrez la machine.

2 – Effectuez un filesystem check (fsck) sur le disque concerné. Lire ” Réparer un disque via Filesystem Check (FSCK)” dans “Ressources” > “Documents Technique” sur le site web.

Si l’option de choix du Disque est grisée sur une caméra :

1 – Arrêtez les enregistrements régulier/sur alarme sur la caméra. Purgez toutes les données de la caméra (“Administration” > “Espace disque”).

2 – S’il y a des Mains Courantes sur la caméra concernée, il est nécessaire de les supprimer manuellement (lire “Purger les enregistrements d’une caméra” dans “Ressources” > “Documents Technique” sur le site web).

3 – Sur la page “Administration” > “Espace disque”, cliquer sur “Vérifier” pour la caméra concernée.

1 – Assurez-vous que chaque cellule est en SD ou LD (basses résolutions) et non en HD (haute résolution). La qualité du flux est affiché, dans chaque cellule, à droite du nom de la caméra.

2 – Passez en décodage “GPU+CPU” dans “Options” -> “Général” (ou en décodage “GPU” si vous avez une carte graphique compatible).

3 – Sur le flux vidéo des caméras, appuyez sur la touche “i” de votre clavier. Vérifiez que le nombre d’image par seconde (i/s) n’est pas trop élevé (15 i/s suffisent généralement).

1 – Relancez les Services Vidéos (sur l’interface web d’administration, dans “Système”).

1 – Sur Windows, effectuez un clic-droit sur le raccourci du CamTrace Client. Puis choisissez “Propriétés” puis “Raccourci”. Ajoutez l’argument suivant dans le champ “Cible” :
--safe
(exemple : "C:\Program Files\[...]\camtrace-client.exe" --safe)

1 – Sur l’admin web du CT-Server, dans Administration > Caméra > Modifier caméra > Flux : vérifiez que le ‘Relais des images vidéos’ est actif.

1 – Assurez-vous que la date est correctement paramétrée sur votre poste client.

2 – Assurez-vous d’avoir les droits de visualisation sur les caméras concernées (le paramétrage s’effectue sur le CamTrace Server).

1 – Assurez-vous que la date est correctement paramétrée sur le CT-Server

2 – Sur l’interface web d’administration du CT-Server, sur la page Caméras : est-ce que les indicateurs sont au vert (colonne “Statut”) ?

3 – Le CT-Client du poste opérateur est-il à jour ? Le CT-Client installé sur le CT-Server permet-il de visualiser les flux vidéos ?

1 – Il y a, possiblement, un problème d’enregistrement sur cette caméra. Vérifier le disque concerné.

2 – Il est possible qu’aucun flux ne soit choisi pour l’enregistrement régulier (ou pour l’enregistrement sur alarme). Sur l’interface web d’administration, choisir “Admin” > “Caméras”. Choisir la caméra concernée : dans la section “Enregistrement”, veillez à ce que le “Flux d’enregistrement” ne soit pas vide.

1 – Si votre version CT Server est antérieure à la V8.15.2, vous devez mettre à jour le package Mobile V2 sur votre CT Server.