1 – Vérifiez si le CT Server est à l’heure.

2 – Dans la section “Mise à jour de votre clé  de licence”, il est recommandé de cocher l’option “Envoyer le fichier de la clé de licence”.

1 – Vous devez ignorer/désignorer la caméra (en cliquant sur la caméra dans “Administration” -> “Caméra”), ou relancer les Services Vidéos (dans “Administration” -> “Système”).

1 – Vérifiez si la clé de licence a correctement été ajoutée (“Aide” puis “A propos”).

1 – Au niveau hardware : le disque dur a-t-il été vérifié ?

2 – Avant installation : le disque dur était vide/reformaté ?

3 – Après téléchargement de l’ISO : le MD5 a-t-il été vérifié ?

4 – Quelle est la taille de la clé USB utilisée ? Il est impératif d’utiliser une clé USB d’une taille de 4GB à 8GB (et non au-delà).

1 – Relancez les services vidéos (Administration -> Système -> Services CamTrace -> Vidéo).

1 – Vérifiez l’espace disque disponible (Administration -> Espace disque) : il faut plus d’espace disque libre que le poids de la vidéo à exporter. Si votre espace disque libre est faible, il est donc nécessaire de libérer de l’espace (n’oubliez pas de purger les séquences vidéos protégées).

1 – Est-ce que le PTZ fonctionne sur le logiciel constructeur caméra ? La caméra est bien à l’heure (sur le logiciel constructeur caméra) ?

2 – Si caméra Axis, il est nécessaire de la déclarer via modèle (et non via ONVIF) : sur l’interface d’administration, cliquez sur “Caméras” puis “Modifier modèle”, puis “Axis4b” (ou “Axis4c”) pour le champ “Type de PTZ”.

3- Si la camera est ONVIF (HIK, Dahua, Bosch, Hanwha…), il est impératif d’ajouter la camera par une détection ONVIF (ne pas utiliser les modèles pré-enregistrés dans CamTrace).

4 – Sur le CT-Client, en cliquant sur “PTZ”, avez-vous coché “Déplacement continu” ?

5 – Est-ce que la caméra fonctionne via Joystick (et non via souris) ? Vérifiez notamment, sur le logiciel constructeur de la caméra, si le Joystick permet de piloter la caméra.

1 – Assurez-vous que les versions de serveur CamTrace sont identiques entre tous les serveurs du mode Cluster.

2 – Les identifiants/mot de passe doivent être identiques sur les différents serveurs du mode Cluster.

1 – Essayez de mettre à jour l’heure dans le BIOS de la carte-mère (et voyez si cela est pris en compte),

2 – Changez la pile du BIOS sur la carte-mère.

1 – Sur la pop-up de modification de la caméra, le “code vue” (dans la section “Interface”) est déjà utilisé par une autre caméra. Il est nécessaire de changer le code vue en indiquant un code vue qui ne soit utilisé par aucune caméra.

1 – Si l’interface graphique est désactivée : essayez la touche “F5” ou la combinaison de touches “CTRL+ALT+F7” pour repasser en mode graphique. Si KO, depuis un poste-tiers, connectez-vous à l’interface web d’administration de votre CT Server et relancez l’interface graphique (Administration -> Système -> Services CamTrace -> Interface graphique).

2 – Si vous êtes sur une invite de commande (terminal Linux) : tapez sudo service lightdm restart

1 – Votre Bios est peut-être en mode “Legacy”. Vérifiez si le boot sur la clé USB CamTrace en mode “Live CD” fonctionne. Si oui, lancez le “BootLoader Install” dans le dossier “Tools”, puis éteignez la machine, retirez la clé USB et redémarrez la machine.

2 – S’il n’y a pas d’affichage (écran entièrement noir, sans symbole “-” en haut à gauche de l’écran), vous pouvez essayer de redémarrer la machine en branchant un écran basse résolution.

1 – Vous devez purger des enregistrements protégés (dans “Consultation” > “Protégés”).

2 – Choisissez “Administration” > “Espace disque”, puis effectuez une vérification (case “Vérifier” à cocher) des enregistrements, caméra par caméra.

1 – Il y a un problème sur le disque. Soit le disque est trop grand (ex : vous installez sur un trop grand volume RAID), ou mal connecté/branché à la carte-mère.

1 – Assurez-vous que chaque cellule est en SD ou LD (basses résolutions) et non en HD (haute résolution). La qualité du flux est affiché, dans chaque cellule, à droite du nom de la caméra.

2 – Passez en décodage “GPU+CPU” dans “Options” -> “Général” (ou en décodage “GPU” si vous avez une carte graphique compatible).

3 – Sur le flux vidéo des caméras, appuyez sur la touche “i” de votre clavier. Vérifiez que le nombre d’image par seconde (i/s) n’est pas trop élevé (15 i/s suffisent généralement).

1 – Relancez les Services Vidéos (sur l’interface web d’administration, dans “Système”).

1 – Sur Windows, effectuez un clic-droit sur le raccourci du CamTrace Client. Puis choisissez “Propriétés” puis “Raccourci”. Ajoutez l’argument suivant dans le champ “Cible” :
--safe
(exemple : "C:\Program Files\[...]\camtrace-client.exe" --safe)

1 – Assurez-vous que la date est correctement paramétrée sur votre poste client.

2 – Assurez-vous d’avoir les droits de visualisation sur les caméras concernées (le paramétrage s’effectue sur le CamTrace Server).

1 – Il y a, possiblement, un problème d’enregistrement sur cette caméra. Vérifier le disque concerné.

2 – Il est possible qu’aucun flux ne soit choisi pour l’enregistrement régulier (ou pour l’enregistrement sur alarme). Sur l’interface web d’administration, choisir “Admin” > “Caméras”. Choisir la caméra concernée : dans la section “Enregistrement”, veillez à ce que le “Flux d’enregistrement” ne soit pas vide.

1 – Si votre version CT Server est antérieure à la V8.15.2, vous devez mettre à jour le package Mobile V2 sur votre CT Server.